Pogosta vprašanja

1. NAROČANJE, DOSTAVA IN PLAČILO

• 1.1 Ali lahko kupujem neposredno od Elesa+Ganter Austria?

  Kot kupec lahko naročate neposredno pri Elesa+Ganter Austria.

  • prek naše spletne trgovine – odprto za vas 24 ur.
  • po elektronski pošti [prodaja@elesa-ganter.at]
  • po telefonu [+43 2236 379 900 0]

  Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Izven delovnega časa lahko naročite povratni klic ali nam pošljete e-poštno sporočilo z vašim vprašanjem.

• 1.2 Kdo lahko naroči v spletni trgovini Elesa+Ganter Austria?

  Preko spletne trgovine Elesa+Ganter Austria lahko naročajo vsi kupci.
  Prednosti naše spletne trgovine:

  • Imate možnost naročanja 24 ur na dan, 7 dni v tednu
  • Takojšnji prikaz razpoložljivosti cen in dobavnih rokov.
  • V računu Moj E+G boste našli podatke o zgodovini naročil, ustvarjanje seznamov želja itd.
• 1.3 Ali obstaja minimalna vrednost naročila?

  Ne, ni minimalne vrednosti naročila. Če je vrednost naročila nižja od 40,00 EUR, vam zaračunamo doplačilo za manipulacijo v višini 7,00 EUR.

• 1.4 Ali je mogoč nakup z gotovino?

  Ne, gotovinske prodaje ni.

• 1.5 Na koga se lahko obrnem, če imam kakršna koli vprašanja o izdelkih Elesa+Ganter?

  Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0 ]. Naši zaposleni vam bodo z veseljem svetovali pri vprašanjih o naših izdelkih.

• 1.6 Kako lahko naročim na spletu?

  Ko ste registrirani/prijavljeni na svojem računu Moj E+G, lahko želeni izdelek (koda artikla v tabeli) dodate v nakupovalno košarico s klikom na simbol nakupovalne košarice.

• 1.7 Kje lahko najdem splošne prodajne pogoje?

  Naše splošne prodajne pogoje lahko preberete tukaj
  Splošne pogoje za našo spletno trgovino najde tukaj

• 1.8 Po katerem dostavnem podjetju/špediterju se pošiljajo naročila?

  Standardno pošiljamo naročila z GLS.

• 1.9 Kakšni so dobavni roki?

  FZa izdelke, ki so na voljo v našem skladišču, je dobavni rok 1–2 delovna dneva od naročila.
  Podrobnosti o razpoložljivosti želenega izdelka si lahko prikažete s klikom na ustrezen simbol nakupovalne košarice v tabeli izdelkov.

• 1.10 Ali lahko plačam s kreditno kartico?

  Da. V naši spletni trgovini lahko plačate s kreditno kartico ali računom PayPal.

• 1.11 Kakšne možnosti plačila obstajajo v spletni trgovini?

  V naši spletni trgovini lahko plačujete s kreditno kartico ali računom PayPal. Metoda plačila bo bremenjena takoj po zaključku naročila.
  Če ste že stranka, imate možnost, da svoj profil stranke povežete prek računa Moj E+G. Ta prikazuje vaše individualne pogoje plačila in dostave, če ti odstopajo od standardnih pogojev.

• 1.12 Kako lahko zahtevam povezavo do svojega profila stranke?

  Vstopite v svoj račun Moj E+G. V svojem profilu stranke pod Moj račun imate možnost zahtevati povezavo tako, da vnesete svojo številko stranke.
  Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0] erreichen.

• 1.13 Ali lahko za svoj račun Moj E+G ustvarim več naslovov za dostavo?

  Da, v svojem profilu lahko ustvarite več naslovov za dostavo in pri oddaji naročila izberete naslov, ki ga želite.

• 1.14 Ali je možno, da se mi račun pošlje v elektronski obliki?

  Da, naši računi so poslani v elektronski obliki kot PDF.
  Prav tako imate možnost, da za spletne nakupe preneste račun v obliki PDF. To možnost najdete v računu Moj E+G z ustreznim naročilom.

2. MOJI OSEBNI PODATKI V RAČUNU Moj E+G

• 2.1 Kakšne so prednosti registracije prek Moj E+G?

  Vse funkcije našega spletnega mesta so vam na voljo prek Moj E+G:

  • Nakupovanje v naši spletni trgovini.
  • Ogled zgodovine naročil, shranjevanje priljubljenih izdelkov in ustvarjanje seznamov želja.
  • Prenos podatkovnih listov in skic izdelkov. Prenesene skice so shranjene tudi v vašem osebnem profilu "Moj E+G" (pod Moj račun/Moje skice).
• 2.2 Kako se lahko registriram za "Moj E+G"?

  Preprosto kliknite "Moj E+G" na spletnem mestu in se registrirajte v le nekaj korakih.

• 2.3 Nisem prejel potrditvenega e-poštnega sporočila za registracijo v "Moj E+G"..

  Preverite tudi mapo z neželeno pošto in poglejte, ali je sporočilo ostalo tam. V nasprotnem primeru nam pošljite e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličite na [+43 2236 379 900 0]

• 2.4 Pozabil sem geslo. Kaj lahko storim?

  Kliknite na ponastavitev gesla in vnesite svoj e-poštni naslov. Prejeli boste e -poštno sporočilo za ponastavitev gesla. Če imate kakršne koli težave, nam lahko pišete na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0]

3. NAŠE SPLETNO MESTO

• 3.1 Kje lahko najdem nove izdelke?

  Vse naše nove izdelke najdete na našem spletnem mestu pod Izdelki/Novi izdelki.

• 3.2 I Rad bi, da me pokličete

  Preprosto uporabite storitev povratnega klica na našem spletnem mestu. Vnesite svoje ime, telefonsko številko in želeni čas, ob katerem naj vas pokličemo.

• 3.3 Potrebujem CAD skico izdelka. Kje jo lahko najdem?

  V tabeli izbranega izdelka boste našli konstrukcijski simbol CAD. S klikom nanj lahko izberete želeni format skice. Datoteko si lahko pošljete po e-pošti ali, če ste prijavljeni v "Moj E+G", si jo lahko prenesete neposredno na trdi disk. Prenesene skice se shranijo tudi neposredno v vaš profil "Moj E+G" pod "Moje skice".

• 3.4 I Nisem prejel e-poštnega sporočila z datoteko CAD.

  Preverite tudi mapo z neželeno pošto in poglejte, ali je sporočilo ostalo tam. V nasprotnem primeru nam pošljite e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličite na [+43 2236 379 900 0]

• 3.5 5 Kje lahko zahtevam katalog?

  Preprosto pojdite na »Naročanje katalogov« v meniju pod »Mediji in storitve« in brezplačno vam bomo poslali naš katalog.

• 3.6 Kje lahko najdem dodatne informacije o izdelku?

  V razdelku »Mediji in storitve« boste našli dodatne informacije o tehničnih podatkih, navodilih za uporabo in še veliko več:

  • Videi
  • Glasila
  • Sporočila za javnost

• 3.7 Ali lahko zahtevam vzorec izdelka?

  Da, z veseljem. Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0]

• 3.8 Kje lahko vidim razpoložljivost izdelkov?

  Razpoložljivost izdelkov si lahko ogledate neposredno na spletni strani s klikom na želeno različico. Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0]

• 3.9 Kje lahko najdem prodajno enoto (število kosov) za izdelke?

  Dostavljamo poljubno število izbranih artiklov. Edina izjema so surovi magneti.

• 3.10 Kako lahko zahtevam ponudbo?

  Če ste prijavljeni v »Moj E+G«, si lahko takoj ogledate cene, popuste in razpoložljivost izdelkov prek naše spletne trgovine. Za večje količine in vrednosti se obrnite na našo prodajno ekipo, da vam ponudimo optimirano ponudbo. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0] med delovnim časom (od ponedeljka do petka od 7:30 do 17:00).

• 3.11 Našel sem izdelek, ki ga potrebujem, vendar potrebujem posebno izvedbo. Ali obstaja minimalna količina naročila?

  Z veseljem vam bomo izdelke ponudili v posebnih izvedbah ali posebnih barvah, z logotipi strank itd. Za več informacij o morebitni minimalni količini naročila nam pošljite e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at].

• 3.12 Iščem določen izdelek in ga ne najdem. Na koga se lahko obrnem?

  Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0] .

• 3.13 Imam tehnična vprašanja. Na koga se lahko obrnem?

  Naša pisarna je na voljo za vaša vprašanja vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0].

• 3.14 Imam težave s spletnim mestom. Na koga se lahko obrnem?

  Naša pisarna je za vaša vprašanja na voljo vsak dan od 7.30 do 17.00. Prav tako nam lahko pošljete e-poštno sporočilo na [prodaja@elesa-ganter.at] ali nas pokličete na [+43 2236 379 900 0].